Якість

Головна  /   Про компанію  /  Якість

Рівні показників якості телекомунікаційних послуг та обслуговування споживачів за 2014 р.

№ п/п

Найменування показника (параметра) якості телекомунікаційної послуги,який визначений НКРЗ для оприлюднення

Одиниця виміру Рівень, який встановлений центральним органом виконавчої влади в галузі зв'язку (ЦОВЗ) Рівень, який був запланований на звітний рік Досягнутий рівень за звітний рік
  Послуги фіксованого телефонного зв'язку:        
1 Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв’язку, виконаних за нормований час % не менше 90 96 97
2 Відсоток справних таксофонів % не менше 90 - -
3 Кількість звернень щодо сторонніх підключень з розрахунку на одну лінію доступу за рік   не більше 0,2 0,05 0,03
4 Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час % не менше 65 71 75,2
5 Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік   не більше 0,8 0,45 0,2
6 Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності) % не більше 1 0,1 0,05
7 Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування % не більше 1 0,007 0,01
8 Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування % не більше 1 0,006 0,2
9 Відсоток неуспішних викликів для міжміських викликів % не більше 10 4 5,3
10 Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів % не більше 5 3 2,4
11 Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення виклику для міжміських викликів % не менше 90 91 93,6
12 Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення виклику для місцевих викликів % не менше 85 86 89,3
13 Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів до служб екстренное допомоги (СЕД) % не більше 5 3 1,3
14 Відсоток з#39;єднаннь, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації, для методів оцінки за автоматичним методом вимірювання якості передачі мови % не менше 85 97 97
  Послуги доступу до Інтернету:        
1 Нормований час усунення пошкодженнь телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості години не більше як одна доба х 20 год.
2 Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності) % не більше 1% х 0,12
3 Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування % не більше 1% х 0,10
4 Відсоток рахунків щодо технічних аспектів обслуговування % не більше 1% х 0,67
5 Відсоток реєстрацій, які відповідають нормам за часом реєстрацій в мережі, для послуг із передачі даних % не менше 90% х 94,66
6 Відсоток незадовільних з'єднань за швидкістю передачі даних для послуг із передачі даних % не більше 10% х 2,5
7 Відсоток успішних реєстрацій у мережі для послуг із передачі даних та доступу до Інтернету % не менше 90% х 98,66
8 Відсоток відмов для послуг із передачі даних та доступу до Інтернету % не більше 10% х 2,00



 

 

Документи

 

 

Карта мережі
Надійний сервіс і висока якість телекомунікаційних послуг. Карта мережі
 
Тарифи
Тарифна політика ТОВ "УКРКОМ" визначається відповідним рішенням
національної Комісії з питань регулювання зв'язку.
 
Корпоративним клієнтам

Якщо декілька ваших офісів розміщені в різних частинах міста, Вам потрібно...