Про компанію

Головна  /   Про компанію

Рівні показників якості телекомунікаційних послуг та обслуговування споживачів за 2013 р.

№ п/п

Найменування показника (параметра) якості телекомунікаційної послуги,який визначений НКРЗ для оприлюднення

Одиниця виміру Рівень, який встановлений центральним органом виконавчої влади в галузі зв'язку (ЦОВЗ) Рівень, який був запланований на звітний рік Досягнутий рівень за звітний рік Запланований рівень на поточний рік
1 Послуги фіксованого телефонного зв'язку:          
2 Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв’язку, виконаних за нормований час % не менше 90 96 98 96
3 Відсоток справних таксофонів % не менше 90 - - -
4 Кількість звернень щодо сторонніх підключень з розрахунку на одну лінію доступу за рік   не більше 0,2 0,05 0,01 0,05
5 Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час % не менше 65 71 80 71
6 Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік   не більше 0,8 0,45 0,37 0,45
5 Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності) % не більше 1 0,11 0,05 0,11
7 Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування % не більше 1 0,007 0,005 0,007
8 Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування % не більше 1 0,006 0,005 0,006
9 Відсоток неуспішних викликів для міжміських викликів % не більше 10 5 0,22 4
10 Відсоток неуспішних викликів для міських викликів % не більше 5 3 0,26 3
11 Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення виклику для міжміських викликів % не менше 90 91 92 91
12 Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення виклику для місцевих викликів % не менше 85 86 90,67 86
13 Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів до служб екстреної допомоги (СЕД) % не більше 5 3 0,001 3
Карта мережі
Надійний сервіс і висока якість телекомунікаційних послуг. Карта мережі
 
Тарифи
Тарифна політика ТОВ "УКРКОМ" визначається відповідним рішенням
національної Комісії з питань регулювання зв'язку.
 
Корпоративним клієнтам

Якщо декілька ваших офісів розміщені в різних частинах міста, Вам потрібно...