Качество

Главная  /   О компании  /  Качество

Рівні показників якості телекомунікаційних послуг та обслуговування споживачів за 2015 р.

№ п/п

Найменування показника (параметра) якості телекомунікаційної послуги,який визначений НКРЗ для оприлюднення

Одиниця виміру Рівень, який встановлений центральним органом виконавчої влади в галузі зв'язку (ЦОВЗ) Рівень, який був запланований на звітний рік Досягнутий рівень за звітний рік
  Послуги фіксованого телефонного зв'язку:        
1 Відсоток заяв про підключення кінцевого обладнання споживачів до мережі місцевого телефонного зв’язку, виконаних за нормований час % не менше 90 не менше 90 95
2 Відсоток справних таксофонів % не менше 90 - -
3 Кількість звернень щодо сторонніх підключень з розрахунку на одну лінію доступу за рік   не більше 0,2 не більше 0,2 0,05
4 Відсоток заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі, виконаних за нормований час % не менше 65 не менше 65 80
5 Кількість заяв про пошкодження телекомунікаційної мережі з розрахунку на одну лінію доступу за рік   не більше 0,8 0,45 0,2
6 Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності) % не більше 1 не більше 1 0,04
7 Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування % не більше 1 не більше 1 0,02
8 Відсоток звернень щодо технічних аспектів обслуговування % не більше 1 не більше 1 0,3
9 Відсоток неуспішних викликів для міжміських викликів % не більше 10 не більше 10 0,61
10 Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів % не більше 5 не більше 5 0,36
11 Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення виклику для міжміських викликів % не менше 90 не менше 90 97,28
12 Відсоток викликів, які відповідають нормам за часом завершення виклику для місцевих викликів % не менше 85 не менше 85 99,64
13 Відсоток неуспішних викликів для місцевих викликів до служб екстренное допомоги (СЕД) % не більше 5 не більше 5 1,02
14 Відсоток з#39;єднаннь, що відповідають нормам за якістю передачі мовної інформації, для методів оцінки за автоматичним методом вимірювання якості передачі мови % не менше 85 не менше 85 100
  Послуги доступу до Інтернету:        
1 Нормований час усунення пошкодженнь телекомунікаційної мережі та відновлення доступу до послуг зі встановленими значеннями показників якості години не більше як одна доба не більше як одна доба 20 год.
2 Відсоток рахунків, на які були отримані звернення від споживачів щодо їх некоректності (неправильності) % не більше 1% не більше 1% 0,12
3 Відсоток звернень щодо організаційних аспектів обслуговування % не більше 1% не більше 1% 0,10
4 Відсоток рахунків щодо технічних аспектів обслуговування % не більше 1% не більше 1% 0,67
5 Відсоток реєстрацій, які відповідають нормам за часом реєстрацій в мережі, для послуг із передачі даних % не менше 90% не менше 90% Технологією не передбачено
6 Відсоток незадовільних з'єднань за швидкістю передачі даних для послуг із передачі даних % не більше 10% не більше 10% 0
7 Відсоток успішних реєстрацій у мережі для послуг із передачі даних та доступу до Інтернету % не менше 90% не менше 90% Технологією не передбачено
8 Відсоток відмов для послуг із передачі даних та доступу до Інтернету % не більше 10% не більше 10% 0



 

 

Документи. сторінка 1

Документи. сторінка 2

 

 

Карта сети
Надежный сервис и высокое качество телекоммуникационных услуг. Карта сети
 
Тарифы
Тарифная политика ООО "УКРКОМ" определяется соответствующими решениями
национальной Комиссии по вопросам регулирования связи.
 
Корпоративным клиентам

Если несколько Ваших офисов расположены в разных частях города, Вам надо...