Контакт-центр Alcatel-Lucent OmniTouch Standard Edition  является идеальным решением для клиентов с малым и средним количеством абонентов. Он является встроенным решение Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, где такие возможности контакт-центра как надзор (Supervision) и распределение (Distribution) звонков, управляются непосредственно с сервера. OmnTouch Standard Edition используется уже более чем 700000 агентами по всему миру. Он базируется на уникальной «матрице»  модель перенаправления звонков. То, что вы видите, это, то что вы получаете,  делая контакт центр лёгким в управлении и понятным для каждого в вашей организации.

OmnTouch Standard Edition  включает в себя:

CCsupervision: контроль и конфигурирование одним кликом мышки в режиме реального времени, мониторинг всех объектов (Операторы, группы, очереди звонков) компиляция полной статистики и подробных отчётов.

CCdistribution: новое поколение ACD (automatic call distribution – автоматическое распределение вызовов) базирующееся на OmniPCX Enterprise, которая включает эксклюзивную децентрализованную архитектуру,
управление трафиком и ресурсами не имеющих конкурентных аналогов. Предложение расчёта стоимости маршрутизации вызовов, построение виртуального контакт центра.

CCivr: обеспечивает интерактивный голосовой ответ (IVR), это позволяет компании предлагать своим клиентам надёжные и функциональные мощные возможности  по самообслуживанию, используя голосовые и text-to-speech (преобразование текста в голос) технологии, мультимедийная информация распространяемая через голос, факс или e-mail.

G-CTI: часть семейства OmniTouch, Genesys CTI  предлагает интеграцию компьютерной телефонии с готовыми CRM приложениями, также предоставляя web-интерфейс для агентов.

CCagent: приложения для агентов контакт центра в Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, обеспечивает агентов телефонной связью и управлением сеансами связи, продвинутые возможности мониторинга вызовов, индивидуальные и групповые статистические данные, доступ к критически важной с рабочего места.

CCoutbound: приложение для автоматического дозвона и проведения рекламных компаний, передовое решение для осуществления телемаркетинга компании

CCemail:  модуль управления электронной почтой из семейства Alcatel-Lucent OmniTouch, ССemail автоматизирует  электронную почту улучшая связь между компанией и её клиентами.

Преимущества OmniTouch Contact Center Standard Edition:

• Полностью комплексное решение
• Сокращение совокупной стоимости владения системой
• Распределение звонков  и расширенные функции (IVR, Wallboard)
• Единое полномочия для управления, контроля и отчетности
• Интегрируемость с различными приложениями