Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition
от 30 до 150 агентов
 | Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition предназначен для
контакт-центров от 30 до 150 агентов. Контакт-центры такого размера не
всегда могут себе позволить большой штат IT департамента для технической
поддержки. Мы подчёркиваем важность оперативной эффективности, потому
что этот продукт был задуман так, что бы дать вам возможность оперативно
управлять персоналом контакт центра, а именно агентами, менеджерами,
управляющими с первого дня создания контакт центра. |
Это последнее решение компании Alcatel-Lucent которое объединяет платформу OmniPCX и программное обеспечение Genesys 7, которое «ориентируется на пользователей» предоставляя им централизованный мультимедийный контакт центр, графическое управление значительно упрощает развёртывание системы и повышает её конкурентную стоимость. Кроме того, система предоставляет дополнительные возможности, по управлению бизнес процессом в реальном времени, инновационные возможности сотрудничества между клиентами, квалифицированными специалистами и агентами.
OmniTouch Contact Center Premium Edition, является идеальным решением для контакт центров в сегменте среднего бизнеса, предлагая мультимедийные возможности, интеграцию с CTI приложениями, возможности, ориентированные на вид деятельности (Visual CC). предварительную оценку звонка от клиента (Visual IVR).
Visual CC
Visual CC помогает реализовать возможности которые ориентированы на вид деятельности сотрудника (Руководитель, менеджер группы, администратор) а также уникальный интерфейс который помогает оперативно управлять проекта на различных этапах его исполнения: планирование, настройка и тестирование, запуск .Одним щелчком мышки вы можете настроить схему управления, сервисы и группы агентов, затем управление очередью звонков, настройка услуг и построение нужных отчётов.
Visual IVR
Это дополнение с Visual CC, Premium Edition предлагает готовый модуль по предварительной оценке входящего звонка Visual IVR. Приложение интегрируется в существующую систему и не требует дополнительного сервера. Вы можете создавать интерактивные меню, подсказки и даже создавать базы данных, по которым будет происходить классификации входящего звонка и перенаправление к нужному оператору либо информационному меню.
Возможности CTI
Более того, Premium Edition действительно предлагает встроенные функции CTI - как связанные, так и не связанные с CRM приложениями. Но еще важнее то, что она включает такие революционные функции, как общение в режиме реального времени и возможности быстрого реагирования, чтобы сглаживать неожиданные пики в бизнесе .
Преимущества:
- Визуальная простота, вам не нужно тратить на изучение и подготовку работы системы.
- Визуальный контроль, на любом этапе работы вы видите что происходит.
- Визуальные полномочия, уникальные возможности взаимодействия в реальном времени.
- Простота установки, эксплуатации и администрирования
- Удобство и опыт накопленный годами разработчиками контакт центров OmniTouch
- Основана на программном ядре Genesys
